6月4日—5日，民航服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)威盛會(huì)——2025CAPSE年度峰會(huì)在廈門(mén)舉行。會(huì)上揭曉了第十一屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)榜單，浙江省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)下屬杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)與創(chuàng)新舉措，分別榮獲“2024年度機(jī)場(chǎng)交通服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)”“2024年度服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)”。

CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)作為民航業(yè)內(nèi)最具公信力的服務(wù)評(píng)價(jià)體系之一，評(píng)選數(shù)據(jù)來(lái)源于CAPSE旅客點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)采集時(shí)間跨度為2024年1月至2024年12月。數(shù)據(jù)涵蓋246家航司、696家機(jī)場(chǎng)、304714個(gè)航班，共收集到147.9萬(wàn)份旅客真實(shí)點(diǎn)評(píng)問(wèn)卷。這些問(wèn)卷涉及旅客出行的各個(gè)環(huán)節(jié)，全面反映了旅客的乘機(jī)體驗(yàn)，為評(píng)選提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

杭州機(jī)場(chǎng)：面對(duì)工程建設(shè)挑戰(zhàn)，積極盤(pán)活資源、優(yōu)化交通組織，順利完成網(wǎng)約車(chē)轉(zhuǎn)場(chǎng)（日均保障超1萬(wàn)輛）；作為綜合樞紐，引入室內(nèi)外一體化導(dǎo)航提升便捷度，并創(chuàng)新打造獲民航首批5C認(rèn)證的 “無(wú)憂暢行”服務(wù)品牌。其交通服務(wù)在權(quán)威測(cè)評(píng)中始終處于行業(yè)領(lǐng)先位置。

寧波機(jī)場(chǎng)：深耕“陽(yáng)光服務(wù)”品牌建設(shè)，依托旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)，發(fā)揮全方位、深層次、多領(lǐng)域的大服務(wù)一體化協(xié)同作用，精準(zhǔn)實(shí)施截載時(shí)間縮減工程，著力打造“櫟刻轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品、煥新升級(jí)旅客服務(wù)承諾等有效舉措，顯著提升旅客出行體驗(yàn)與航空公司滿意度，成為區(qū)域性服務(wù)標(biāo)桿。

此次雙機(jī)場(chǎng)獲獎(jiǎng)，標(biāo)志著浙江省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)在服務(wù)品質(zhì)提升、品牌建設(shè)方面再上新臺(tái)階。未來(lái)，集團(tuán)將繼續(xù)以“打造世界一流現(xiàn)代化空港產(chǎn)業(yè)集團(tuán)”為目標(biāo)，推動(dòng)全省機(jī)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、國(guó)際化發(fā)展，為旅客提供更加安全、便捷、溫馨的出行體驗(yàn)。